福祉大臣NX クラウド トラブルシューティング
通信環境について
下記のポートで通信できるよう、ルーターやファイアウォールなどのネットワークの環境設定を行ってください。
また、DNSによる名前解決が行える環境をご用意ください。
| 通信方向 | ポート | 用途 |
|---|---|---|
| 福祉大臣NXクラウド利用PC → インターネット | TCP: 16543番 | 福祉クラウドサーバーへのアクセス |
| PC → インターネット | TCP: 80番 TCP: 443番 |
プログラムやアップデートのダウンロード。福祉大臣NXクラウドWebページへのアクセス。 |
接続できない場合の対策
大臣本体起動時に接続エラーが発生する場合、「福祉大臣NXクラウド接続テストツール」で原因を調査できます。
Windows 10の場合
[スタート]-[すべてのアプリ]-[大臣シリーズ]-[福祉大臣NXクラウド接続テストツール] を実行します。
Windows 8/8.1の場合
[スタート]からスタート画面を開きます。
すべてのアプリを表示し、[福祉大臣NXクラウド接続テストツール]を実行します。
その他のWindowsの場合
[スタート]-[(すべての)プログラム]-[大臣シリーズ]- [福祉大臣NXクラウド]-[福祉大臣NXクラウド接続テストツール]を実行します。
起動すると自動的に接続テストが始まり、テスト結果が表示されます。
表示されたメッセージごとに考えられる原因と対策を下記に示します。ご確認ください。
サーバーへの接続に失敗しました。
（ポート 16543 へのTCP/IP 接続が拒否されました。）
ポートが開放されているか確認してください。
解説
クラウドサーバーのポートにアクセスできない場合に表示されます。
原因と対策
ルーターやファイアウォール、ウイルス対策ソフトで通信がブロックされていないかご確認ください。
サーバーの名前解決に失敗しました。
インターネットに接続できるか確認してください。
解説
クラウドサーバーの名前解決に失敗した場合に表示されます。
原因と対策1
ネットワークケーブルが正しく接続されているか、ハブやルーター等の電源が入っているかネットワーク機器に問題が無いか、ご確認ください。
原因と対策2
DNSサーバーの指定に誤りがある可能性があります。
大臣をインストールしたPCでDNSサーバーの指定に誤りが無いか、またDNSサーバーへ通信できるかご確認ください。
社内でDNSサーバーを構築されている場合は、問題なく機能しているかご確認ください。
大臣をインストールしたPCでDNSサーバーの指定に誤りが無いか、またDNSサーバーへ通信できるかご確認ください。
社内でDNSサーバーを構築されている場合は、問題なく機能しているかご確認ください。
ローカルホストへの通信に失敗しました。
ネットワークに接続できるか確認してください。
解説
ネットワークの接続に失敗した場合に表示されます
原因と対策
ネットワーク機能が無効になっている可能性があります。
Network Store Interface Serviceが無効になっている場合は有効にしてください。
Network Store Interface Serviceが無効になっている場合は有効にしてください。
接続テストに成功しました。
大臣で接続に失敗する場合は、サーバーが停止しているか、大臣クラウドアクセスキーファイルが壊れている可能性があります。
解説
クラウドサーバーへの通信に成功しています。お客様環境のネットワーク構成に問題はございません。
大臣本体の起動時に接続エラーが発生する場合は、下記の可能性があります。
原因と対策1
大臣本体の起動時に接続エラーが発生する場合は、下記の可能性があります。
契約期間外に接続している可能性があります。
契約期間内かどうかご確認ください。
原因と対策2
契約期間内かどうかご確認ください。
お客様のデータを管理しているサーバーに負荷が集中している、または障害が発生している可能性があります。
5分程度待ってから再度実行してみてください。
5分程度待ってから再度実行してみてください。
